¿En qué consiste el trabajo de Mystery Shopper o Cliente Misterioso?

Seguramente hayas oído hablar del cliente misterioso o mystery shopper, pero ¿qué significa esto exactamente? El cliente misterioso (en inglés, mystery shopper), y también llamado cliente incógnito o cliente fantasma es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. La función del cliente misterioso es actuar como un cliente más y, después de pasar por alguna tienda, realizar alguna compra, preguntar por algún producto o consumir un servicio, rellena un informe detallado explicando su experiencia.

Contenido:

1. ¿Quién contrata el servicio de Mystery Shopper o Cliente Misterioso?
2. Realizar compras como Mystery Shopper o Cliente Misterioso.
3. Realizar fotografías como Mystery Shopper o Cliente Misterioso.
4. Valorar la atención telefónica como Mystery Shopper o Cliente Misterioso.
5. Rellenar un informe detallado como Mystery Shopper o Cliente Misterioso en tu ordenador.
6. Otras ideas para ganar dinero extra.

1. ¿Quién contrata el servicio de Mystery Shopper o Cliente Misterioso?

El servicio de mystery shopper o cliente misterioso lo contratan empresas de diversos sectores: hostelería, tiendas de ropa, comercios electrónicos, concesionarios de coches, aseguradoras… Lo suelen contratar por diferentes motivos:

. Para investigar a su competencia o a los distribuidores de sus productos o servicios. De esta forma les permite descubrir oportunidades y debilidades que luego les permitirá tomar decisiones sobre los precios, imagen, distribución, etc, de sus productos.

. Para recibir un feedback. Estas impresiones les servirá para conocer sus puntos débiles y sus puntos fuertes, lo que les ayudará a poder mejorar y, por lo tanto, se verá reflejado en sus ventas y ganancias.

. Para comprobar la calidad del servicio y de atención al cliente de sus empleados. Cualquier empresario trata de evitar contratar personas que les generen pérdidas debido a un mal servicio, por lo que cuando se trata de grandes empresas donde el empresario no está presente en todo momento, muchas veces cuentan con ese servicio para saber si las pérdidas se deben a una mala atención o si el empleado no está ofreciendo las promociones correctamente.

Ten en cuenta que para las empresas los clientes son un pilar fundamental, por lo que necesitan garantizar la mejor calidad en cuanto a producto o servicio, y también otorgar una buena atención al cliente, por lo que contar con mysterys shoppers o clientes misteriosos que les proporcione toda esa información es una herramienta muy valiosa para las empresas. Lo que pretenden éstas es averiguar lo que les gusta y no les gusta a los clientes y así poder mejorar.

2. Realizar compras como Mystery Shopper o Cliente Misterioso

Cuando trabajas como mystery shopper o cliente misterioso pueden solicitarte diferentes tareas. Una de ellas es realizar la compra de algún producto concreto. Esta misión la demandan normalmente las empresas distribuidoras que quieren comprobar si sus distribuidores están aplicando las tarifas y descuentos acordados desde la central.

3. Realizar fotografías como Mystery Shopper o Cliente Misterioso

A veces, la misión que te pueden encomendar como cliente incógnito es simplemente la de fotografiar los lineales de algún supermercado concreto. Lo que pretende el empresario con esto es comprobar si realmente no hay ningún hueco vacío en lo lineales provocando de esta forma pérdidas.

Lo más importante para las empresas es poder ofrecer siempre un buen servicio, de esta manera conseguirán la captación y fidelización de los clientes, y por tanto, mayores ganancias.

4. Valorar la atención telefónica como Mystery Shopper o Cliente Misterioso

También, la tarea que te pueden pedir como mystery shopper o cliente indiscreto es simplemente la de valorar un servicio de atención telefónica, como en algún servicio de consulta o en  alguna empresa aseguradora. Se trata de una tarea muy sencilla que puedes realizar cómodamente desde tu casa.

5. Rellenar un informe detallado como Mystery Shopper o Cliente Misterioso en tu ordenador

El último paso a realizar es rellenar un informe detallado de la visita o evaluación, el cual te entrega la empresa. Se trata de responder de la manera más detallada posible a las preguntas que aparecen y que realmente interesan al empresario que contrató el servicio.

Este informe te lo entregan antes de realizar la visita para que sepas en todo momento los puntos más importantes en los cuales debes prestar mayor atención: por ejemplo, si te atienden nada más entrar o tienes que acercarte tu al vendedor; si el vendedor resultó amable tratando de resolver tus dudas; si el vendedor se nota que conoce bien el producto que está vendiendo, etc.

En definitiva, cualquier persona mayor de edad puede trabajar como mystery shopper o cliente misterioso, ya que las empresas requieren de diferentes perfiles y edades que puedan valorar sus servicios. Lo único que tienes que tener en cuenta es de actuar con naturalidad y no levantar sospechas, fijándote bien en los puntos a observar para que el informe que entregues al final de la visita o evaluación sea lo más correcto y detallado posible.

Algunas de estas webs en España son:

. International Service Check
. High Remark
. El Cliente Indiscreto

Yo he tenido la suerte de colaborar como Mystery Shopper en El Cliente Indiscreto y fue una experiencia muy buena y divertida.

6. Otras ideas para ganar dinero extra

Ser cliente misterioso (o mystery shopper) es una manera de conseguir algo de dinero extra, pero en Internet existen muchas otras. He seleccionado estos artículos con más ideas que te van a interesar:

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